Dépannage et assistance

Si les vérifications ci-dessous ne suffisent pas, écrivez à help@wedding.computer avec l’écran, le résultat attendu, le problème, l’heure approximative, l’erreur et le navigateur/appareil. Masquez les données client inutiles. N’envoyez jamais de lien de connexion, jeton, carte bancaire ou lien privé média/RSVP.

Connexion ou invitation

Vérifiez l’adresse du compte et les spams. Respectez le délai entre demandes. Un lien de connexion dure 15 minutes, sert une fois et peut demander de continuer dans le navigateur. Utilisez une passkey enregistrée si disponible. Voir Sécurité.

Les invitations professionnelles s’acceptent sous Votre profil → Entreprises auxquelles vous avez accès ; les invitations de mariage sont distinctes. Vérifiez adresse et retrait éventuel avec l’expéditeur. Voir Accès professionnel.

Certains nouveaux comptes prestataires publics doivent être examinés avant de pouvoir envoyer des e-mails. Si votre entreprise est en attente ou refusée, contactez l’assistance. Acheter Pro ne lève pas ce blocage à lui seul.

Abonnement ou réservation

Vérifiez l’entreprise sélectionnée. La collaboration invitée est gratuite ; Pro ouvre les outils professionnels, l’option IA ouvre rédaction/MCP/automatismes, et l’option médias ouvre audio/vidéo. Le propriétaire gère les achats. Social Content Bail est actuellement suspendu. Voir Abonnements.

Une demande peut attendre le prestataire ou l’acompte. Vérifiez facture et Stripe avant de retenter une carte ; faites enregistrer un virement reçu. Les anciennes dates restent pendant une proposition jusqu’aux réponses, avenants et application par le couple. Voir Statut et Dates.

E-mails et relances manquants

Vérifiez boîte de réception, soumission enregistrée, destinataire, actions et abonnement. L’enregistrement n’est pas la livraison. Les relances démarrent pour les conversations admissibles après une réponse personnelle depuis Wedding Computer, attendent si le dernier message vient du client et s’arrêtent notamment après réservation, clôture ou désinscription. Consultez la liste de suivi et son motif d’arrêt. Voir Relances.

Médias et synchronisation

Vérifiez autorisations caméra/microphone, format, durée, taille et fin du téléversement. Consultez l’état d’envoi avant de dupliquer. Un brouillon expire après 25 heures ; l’accès à un média ponctuel envoyé expire après 90 jours. Voir Audio et Vidéo.

Les connexions de calendrier sont en lecture seule. Attendez le rafraîchissement du fournisseur. Après les 30 minutes d’affichage d’un secret, créez une connexion de remplacement, vérifiez-la puis révoquez l’ancienne.

Import et export

Vérifiez aperçu, correspondances, doublons et rapport avant de relancer un import. Ne répétez pas une importation entière sans vérifier les contacts déjà créés. Pour un export, attendez la fin du téléchargement ; examinez manifest.json et export-warnings/. Un ZIP avec avertissements n’est pas une sauvegarde complète. Voir Import et Vos données.