Relances des demandes

Les relances aident à poursuivre une conversation prometteuse après votre réponse personnelle. Wedding Computer peut envoyer une séquence d’e-mails utiles dans le même fil, avec vos consignes IA ou le texte que vous avez rédigé.

C’est une fonction Pro. Elle soutient votre démarche commerciale, mais ne remplace pas votre jugement, ne répond pas à votre place et ne garantit aucune réservation.

Ouvrir les relances dans Wedding Computer

Quand une séquence commence

Une nouvelle demande n’entre dans la séquence que si :

• vous avez activé la séquence ;
• elle est liée à un contact CRM avec une adresse utilisable ;
• vous envoyez la première réponse personnelle par e-mail ou vidéo depuis la boîte Wedding Computer ; et
• votre compte est toujours Pro lors du traitement.

L’activation n’inscrit pas les anciennes demandes. Une réponse automatique IA, une confirmation, un e-mail système ou un message envoyé depuis votre application habituelle ne démarre pas la séquence. Wedding Computer doit voir la réponse dans son propre fil envoyé pour appliquer les bons délais et contrôles.

Le courrier entrant n’est lié à un contact que si l’expéditeur réussit l’authentification décrite dans E-mail. Un message non lié ne peut pas entrer dans une séquence automatique.

Configuration

1. Ouvrez E-mails → Relances. Si nécessaire, définissez votre adresse @wedding.computer dans Paramètres → E-mail.
2. Vérifiez les sept étapes initiales. Vous pouvez modifier ordre, délai, nom, mode, contenu et activation. Jusqu’à 20 positions sont possibles, avec 1–60 jours de délai par étape.
3. Choisissez un mode :
   • IA contextuelle rédige l’objet et le corps au moment de l’envoi avec votre consigne et le contexte sûr actuel.
   • E-mail fixe envoie votre objet et votre texte. Il peut utiliser {first_name}, {couple_name}, {partner_name}, {business_name}, {vendor_category}, {wedding_date} et {wedding_location}.
4. Choisissez éventuellement une vidéo standard prête. Elle complète l’e-mail ; si elle n’est plus disponible, l’e-mail texte peut tout de même partir. Consultez E-mails vidéo.
5. Choisissez une heure locale entre 08:00 et 18:00. Activez Me mettre en copie de chaque relance pour recevoir une copie visible.
6. Sélectionnez Activer pour les nouvelles conversations de demande, puis enregistrez.

La copie utilise l’adresse de la personne propriétaire du compte. Elle est omise si cette adresse ne peut pas être utilisée en sécurité ou correspond à celle du couple.

Contexte accessible à l’IA

Juste avant une étape IA, Wedding Computer crée un contexte à jour avec :

• nom, catégorie, présentation, lieu, téléphone et site de votre entreprise ;
• noms du destinataire et de son partenaire, état CRM, date et lieu du mariage ;
• état et montants des factures enregistrées ; et
• les 12 derniers messages de la conversation liée.

Les notes CRM privées, étiquettes, évaluations du prospect et sources internes sont volontairement exclues. L’IA doit utiliser uniquement les faits fournis et ne jamais inventer prix, disponibilité, paiement, dates, politiques ou promesses.

Votre consigne reste essentielle. Donnez un objectif et un ton utiles sans dépendre de faits non enregistrés. L’e-mail IA étant envoyé sans étape de relecture, utilisez un e-mail fixe lorsqu’un texte approuvé exact est indispensable.

Délais, réponses et reprogrammation

La première étape est calculée depuis votre première réponse personnelle. Chaque délai suivant commence après le précédent e-mail du prestataire ou automatique. Les dates utilisent votre fuseau Wedding Computer et l’heure locale choisie.

Si le couple envoie un message, l’automatisation attend au lieu de répondre. Répondez personnellement depuis Wedding Computer : votre réponse devient le nouveau point de départ. La séquence continue d’attendre tant que le message du couple est le dernier du fil.

L’heure affichée est la première heure visée, pas une garantie à la minute. Contrôles de sécurité, capacité d’envoi, limitation du prestataire, reprises et nouveaux messages peuvent la retarder.

Quand les relances s’arrêtent

Wedding Computer vérifie l’état actuel avant chaque envoi. Les relances en attente s’arrêtent si :

• le contact devient Réservé, Terminé, Perdu ou Archivé ;
• le couple répond clairement stop ou demande son désabonnement ;
• vous arrêtez cette demande ou désactivez toute la séquence ;
• votre abonnement Pro se termine ;
• l’adresse est invalide ou bloquée, ou la livraison échoue ;
• toutes les étapes actives ont été envoyées.

Passer la demande à Réservée est l’arrêt normal après une vente. Le dernier contrôle vise à détecter ce changement même si l’e-mail est déjà en file.

Supprimer ou désactiver une étape en attente ignore cette étape ; l’étape active suivante peut toujours continuer.

Suivre et ajuster

Demandes en cours de relance affiche la prochaine étape, l’heure, le nombre envoyé, les séquences terminées et le motif d’arrêt. Vous pouvez arrêter une seule demande sans désactiver la séquence pour les autres.

Consultez régulièrement cette zone. Améliorez les étapes peu utiles, actualisez prix et politiques et supprimez les e-mails superflus. Une bonne séquence apporte de la valeur et facilite la décision suivante, sans pression ni fausse urgence.

Ce que cette fonction ne fait pas

Elle n’inscrit pas les anciennes conversations, ne voit pas les réponses envoyées depuis une autre application, ne répond pas à une nouvelle question, n’expose pas vos notes privées à l’IA automatique, ne promet pas une heure exacte et ne garantit aucune vente. Elle ne détecte pas non plus une réservation enregistrée uniquement ailleurs : mettez le contact à jour dans Wedding Computer pour arrêter les envois.

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Voir aussi

• E-mail — adresses, fils et liaison aux contacts
• E-mails vidéo — vidéos standard facultatives
• Pipeline et contacts — mettre à jour l’étape et enregistrer une réservation