Solución de problemas y ayuda

Si necesitas ayuda, escribe a help@wedding.computer con pantalla, resultado esperado, problema, hora aproximada, error y navegador/dispositivo. Oculta datos de clientes innecesarios. Nunca envíes enlaces de acceso, tokens, datos de tarjeta ni enlaces privados de medios o RSVP.

Acceso e invitaciones

Verifica el correo y spam. Espera el intervalo entre solicitudes. El enlace de acceso dura 15 minutos, sirve una vez y puede pedir continuar en el navegador. Usa una passkey registrada si está disponible. Consulta Seguridad.

Las invitaciones del negocio se aceptan en Tu perfil → Negocios a los que puedes acceder; las de boda tienen otro alcance. Verifica la dirección y si retiraron el permiso. Consulta Acceso profesional.

Algunas cuentas nuevas de proveedores requieren revisión antes de enviar correos. Si tu negocio está pendiente o rechazado, contacta con soporte. Comprar Pro no elimina por sí solo ese bloqueo.

Plan y reserva

Comprueba Trabajando como. Colaborar por invitación es gratis; Pro habilita el negocio, IA habilita redacción/MCP/automatismos y medios habilita audio/vídeo. El propietario compra. Social Content Bail está suspendido. Consulta Planes.

Una reserva puede esperar proveedor o señal. Verifica factura y Stripe antes de repetir tarjeta; pide registrar una transferencia recibida. Una propuesta mantiene fechas anteriores hasta respuestas, anexos y aplicación por la pareja. Consulta Estado y Fechas.

Correo y seguimiento

Comprueba bandeja, envío guardado, destinatario, acciones y suscripción. Guardar no prueba entrega. Los seguimientos empiezan en conversaciones elegibles tras una respuesta personal desde Wedding Computer, esperan si el último mensaje es del cliente y se detienen, entre otros motivos, por reserva, cierre o baja. Consulta la lista y razón de parada en Seguimientos.

Medios y sincronización

Comprueba permisos, formato, duración, tamaño y subida completa. Verifica estado antes de duplicar. Los borradores caducan a las 25 horas y los medios individuales enviados a los 90 días. Consulta Audio y Vídeo.

Las conexiones de calendario son de solo lectura. Espera al proveedor. Tras los 30 minutos de revelación de la credencial, crea y verifica otra conexión y revoca la anterior.

Importación y exportación

Revisa vista previa, asignaciones, duplicados y resultados antes de repetir una importación. Comprueba contactos ya creados. Espera a que termine una descarga y examina manifest.json y export-warnings/: un ZIP con avisos no demuestra una copia completa. Consulta Importar y Tus datos.