Seguimiento de consultas

El seguimiento de consultas ayuda a mantener en marcha una conversación prometedora después de que hayas respondido personalmente. Wedding Computer puede enviar una secuencia de correos útiles en el mismo hilo, usando tus instrucciones para la IA o el texto que escribas.

Es una función Pro. Apoya tu proceso de venta, pero no sustituye tu criterio, no responde por ti ni garantiza una reserva.

Abrir el seguimiento de consultas en Wedding Computer

Cuándo empieza una secuencia

Una nueva consulta solo entra en la secuencia si:

• has activado la secuencia;
• está vinculada a un contacto del CRM con una dirección válida;
• envías la primera respuesta personal por correo o vídeo desde el buzón de Wedding Computer; y
• tu cuenta sigue teniendo Pro cuando se procesa el seguimiento.

Activar la función no incorpora consultas anteriores. Una respuesta automática de IA, confirmación, correo del sistema o mensaje enviado desde tu aplicación de correo habitual no inicia la secuencia. Wedding Computer necesita la respuesta en su propio hilo enviado para aplicar los plazos y controles correctos.

El correo entrante solo se vincula a un contacto cuando el remitente supera la autenticación descrita en Correo. El correo no vinculado no puede entrar en una secuencia automática.

Configuración

1. Ve a Correos → Seguimientos. Si aún no lo has hecho, configura tu dirección @wedding.computer en Ajustes → Correo.
2. Revisa los siete pasos iniciales. Puedes cambiar orden, espera, nombre, modo, contenido y activación. Hay hasta 20 posiciones y una espera de 1–60 días por paso.
3. Elige un modo:
   • IA contextual redacta asunto y cuerpo al enviar usando tu instrucción y el contexto seguro actual.
   • Correo fijo envía tu asunto y cuerpo. Puede usar {first_name}, {couple_name}, {partner_name}, {business_name}, {vendor_category}, {wedding_date} y {wedding_location}.
4. Opcionalmente, elige un vídeo estándar listo. Complementa el correo; si deja de estar disponible, el correo de texto puede enviarse igualmente. Consulta Correos con vídeo.
5. Elige una hora local entre las 08:00 y las 18:00. Activa Copiarme en cada seguimiento si quieres una copia visible en el correo de tu cuenta.
6. Selecciona Activar para nuevas conversaciones de consulta y guarda.

La copia usa el correo de la persona propietaria de la cuenta. Se omite si la dirección no puede usarse con seguridad o coincide con la de la pareja.

Contexto que puede usar la IA

Justo antes de un paso de IA, Wedding Computer crea contexto actualizado con:

• nombre, categoría, biografía, ubicación, teléfono y web del negocio;
• nombres del destinatario y su pareja, estado CRM, fecha y lugar de boda;
• estado e importes de facturas registradas; y
• los últimos 12 mensajes de la conversación vinculada.

Las notas privadas del CRM, etiquetas, valoraciones del lead y fuentes internas se excluyen deliberadamente. La IA debe usar solo los hechos proporcionados y no inventar precios, disponibilidad, pagos, fechas, políticas ni promesas.

Tu instrucción sigue siendo importante. Define un propósito y tono útiles y evita depender de datos no registrados. Como el correo de IA se envía sin revisar un borrador, usa un correo fijo cuando necesites un texto exacto aprobado.

Plazos, respuestas y reprogramación

El primer paso se programa desde tu primera respuesta personal. Cada espera posterior empieza tras el correo anterior del proveedor o automático. Las fechas usan tu zona horaria de Wedding Computer y la hora local elegida.

Si la pareja envía un mensaje, la automatización espera en vez de responder. Responde personalmente desde Wedding Computer; tu respuesta se convierte en el nuevo punto de partida. La secuencia sigue esperando mientras el mensaje de la pareja sea el último del hilo.

La hora mostrada es el primer momento previsto, no una garantía al minuto. Controles de seguridad, capacidad de correo, límites del proveedor, reintentos y mensajes nuevos pueden retrasarla.

Cuándo se detiene

Wedding Computer vuelve a comprobar el estado antes de cada envío. Los seguimientos pendientes se detienen si:

• el contacto pasa a Reservado, Completado, Perdido o Archivado;
• la pareja responde claramente stop o pide darse de baja;
• detienes la consulta o desactivas toda la secuencia;
• termina tu plan Pro;
• la dirección es inválida o está suprimida, o falla la entrega;
• se han enviado todos los pasos activos.

Marcar la consulta como Reservada es la parada normal por venta conseguida. El control final intenta detectar el cambio aunque el correo ya esté en cola.

Si eliminas o desactivas un paso pendiente, se omite ese paso; el siguiente paso activo puede continuar.

Supervisar y ajustar

Consultas en seguimiento muestra el siguiente paso, hora, cantidad enviada, secuencias terminadas y motivo de parada. Puedes detener una sola consulta sin desactivar la secuencia para las demás.

Revísalo con frecuencia. Mejora los pasos poco útiles, mantén precios y políticas al día y elimina correos innecesarios. Una buena secuencia debe aportar valor y facilitar la siguiente decisión, sin presión ni urgencia falsa.

Lo que no hace

No incorpora conversaciones antiguas, no ve respuestas enviadas desde otra aplicación, no contesta una nueva pregunta, no expone notas privadas a la IA automática, no promete horas exactas ni garantiza ventas. Tampoco detecta una reserva registrada solo en otro sistema: actualiza el contacto en Wedding Computer para detener lo pendiente.

---

Véase también

• Correo — direcciones, hilos y vinculación con contactos
• Correos con vídeo — vídeos estándar opcionales
• Pipeline y contactos — actualizar la fase y registrar una reserva