Solução de problemas e suporte

Se precisar de ajuda, escreva a help@wedding.computer com tela, resultado esperado, problema, horário aproximado, erro e navegador/dispositivo. Oculte dados de clientes desnecessários. Nunca envie links de acesso, tokens, cartões ou links privados de mídia/RSVP.

Login e convites

Confira e-mail e spam; respeite o intervalo entre solicitações. O link dura 15 minutos, funciona uma vez e pode pedir continuação no navegador. Use uma passkey cadastrada, se disponível. Veja Segurança.

Convites comerciais são aceitos no perfil, em negócios acessíveis; convites de casamento têm outro escopo. Verifique endereço e remoção de acesso com quem convidou. Veja Acesso.

Algumas contas novas de fornecedores precisam de revisão antes de enviar e-mails. Se o negócio está pendente ou rejeitado, procure suporte. Comprar Pro não remove esse bloqueio por si só.

Plano e reserva

Confira o negócio selecionado. Colaboração por convite é gratuita; Pro habilita o negócio, IA habilita redação/MCP/automações e mídia habilita áudio/vídeo. O proprietário compra. Social Content Bail está pausado. Veja Planos.

A reserva pode aguardar fornecedor ou sinal. Confira fatura e Stripe antes de repetir cartão; peça o registro de transferência recebida. Datas atuais permanecem até respostas, aditivos e aplicação pelo casal. Veja Estado e Datas.

E-mail e acompanhamento

Confira caixa de entrada, envio salvo, destinatário, ações e assinatura. Salvar não prova entrega. Acompanhamentos começam em conversas elegíveis após resposta pessoal pelo Wedding Computer, aguardam quando a última mensagem é do cliente e param, entre outros motivos, por reserva, fechamento ou descadastro. Confira lista e motivo em Acompanhamentos.

Mídia e sincronização

Confira permissões, formato, duração, tamanho e carregamento completo; veja o estado antes de duplicar. Rascunhos expiram após 25 horas e mídias avulsas enviadas após 90 dias. Veja Áudio e Vídeo.

Conexões de calendário são somente leitura. Aguarde a atualização do provedor. Após os 30 minutos de exibição do segredo, crie e confira uma substituição e revogue a antiga.

Importar e exportar

Revise prévia, mapeamentos, duplicatas e resultados antes de repetir uma importação; confira contatos já criados. Aguarde o download completo e examine manifest.json e export-warnings/: um ZIP com avisos não comprova backup completo. Veja Importação e Seus dados.