Follow-ups de pedidos

Os follow-ups ajudam a manter uma conversa promissora depois da sua resposta pessoal. O Wedding Computer pode enviar no mesmo tópico uma sequência de e-mails úteis, usando instruções de IA ou texto escrito por si.

São necessários Pro e a assinatura de IA, que inclui os fluxos automatizados. A função apoia o processo comercial, mas não substitui o seu julgamento, não responde pelo utilizador e não garante uma reserva.

Abrir follow-ups no Wedding Computer

Emails de pedidos de informação

Gerir respostas e acompanhamentos

Veja a confirmação de receção, a sua resposta pessoal e todos os acompanhamentos num só lugar.

• 2. Confirmação imediata de receção — Enviar uma confirmação quando este formulário de pedido é submetido. Estas instruções pertencem a este formulário. Ao guardar, substitui qualquer configuração de resposta antiga herdada.

• 3. A sua resposta pessoal — Responda a partir do Wedding Computer por texto, vídeo ou áudio. A primeira resposta pessoal inicia a sequência ativada. Uma confirmação automática não a inicia.

• Pré-visualizar email — Usa as definições guardadas e as respostas de exemplo abaixo. Não é enviado qualquer email. Usa a conversa atual deste contacto. Não é enviado qualquer email nem a sequência é alterada.

• Histórico de emails do pedido — Ver pedido e histórico de emails: Em fila; Aceite pelo fornecedor de email; Entregue; Devolvido; Falhou.

• Pausar acompanhamentos / Retomar acompanhamentos — Ao retomar, o próximo passo é agendado a partir de hoje. Os passos em atraso não são enviados imediatamente.

• Iniciar acompanhamentos para esta conversa — Usa a sua última resposta pessoal e agenda o primeiro passo a partir de hoje. Reveja a conversa e todos os passos ativados antes de começar.

• Quem envia este e-mail? — O fornecedor, Um assistente com nome, Um robô, Wedding Computer, Ninguém em particular. Define o nome do remetente e a voz da IA. As respostas chegam à caixa de entrada do seu negócio. Sem remetente específico, aparece apenas o endereço de e-mail. Os modelos escritos mantêm o seu texto.

• Enviar apenas se o estado do contacto for — Verificado na hora prevista e antes do envio. Se o estado não corresponder, este e-mail é ignorado e o passo seguinte é agendado. Os contactos encerrados param a sequência.

Quando começa uma sequência

Um novo pedido só entra se:

• a sequência estiver ativa;
• o pedido estiver ligado a um contacto CRM com e-mail utilizável;
• enviar a primeira resposta pessoal por texto, vídeo ou áudio na caixa Wedding Computer; e
• a empresa mantém Pro e a assinatura de IA e automatizações durante o processamento.

Ativar a função não inclui pedidos anteriores. Uma resposta automática de IA, confirmação, e-mail de sistema ou mensagem enviada pela sua aplicação habitual não inicia a sequência. O Wedding Computer precisa da resposta no próprio tópico para aplicar tempos e controlos.

O correio recebido só é ligado automaticamente quando o remetente passa a autenticação descrita em E-mail. Correio não ligado não pode iniciar uma sequência.

Configuração

1. Aceda a E-mails → Follow-ups e, se necessário, defina o endereço @wedding.computer em Definições → E-mail.
2. Reveja os sete passos iniciais. Pode alterar ordem, atraso, nome, modo, conteúdo e ativação. Há até 20 posições e 1–60 dias por passo.
3. Escolha:
   • IA contextual, que escreve assunto e corpo no envio com a sua instrução e o contexto seguro atual;
   • E-mail fixo, com o seu texto e os campos {first_name}, {couple_name}, {partner_name}, {business_name}, {vendor_category}, {wedding_date} e {wedding_location}.
4. Opcionalmente, adicione um vídeo padrão pronto. É complementar; se deixar de estar disponível, o texto pode ser enviado. Consulte E-mails em vídeo.
5. Escolha uma hora local entre 08:00 e 18:00 e se quer receber uma cópia visível.
6. Ative para novas conversas de pedido e guarde.

A cópia usa o e-mail do proprietário da conta e é omitida quando não pode ser usada em segurança ou coincide com a do casal.

Contexto disponível à IA

Antes de cada passo de IA, o Wedding Computer usa dados atuais: perfil da empresa, nomes do destinatário e parceiro, estado CRM, data e local, faturas registadas e as últimas 12 mensagens.

Notas privadas do CRM, etiquetas, avaliações do lead e fontes internas são excluídas. A IA deve usar apenas factos fornecidos e nunca inventar preços, disponibilidade, pagamentos, datas, políticas ou promessas.

O e-mail de IA é enviado sem revisão de rascunho. Escreva instruções claras e use um e-mail fixo quando for essencial um texto aprovado exato.

Tempos e respostas

O primeiro passo é calculado desde a primeira resposta pessoal. Cada atraso seguinte começa após o e-mail anterior do fornecedor ou automático. O cálculo usa o seu fuso horário Wedding Computer e a hora local escolhida.

Se o casal escrever, a automatização espera em vez de responder. Responda pessoalmente no Wedding Computer; a resposta torna-se o novo ponto inicial. A sequência continua a esperar enquanto a mensagem do casal for a mais recente.

A hora mostrada é o primeiro objetivo, não uma garantia ao minuto. Controlos, capacidade de envio, limites do fornecedor, tentativas e novas mensagens podem atrasar.

Quando para

O envio pendente para se o contacto ficar Reservado, Concluído, Perdido ou Arquivado; o casal responder stop; parar o pedido ou a sequência; terminar o acesso Pro ou IA e automatizações; o endereço ficar indisponível ou a entrega falhar; ou terminar todos os passos ativos.

Marcar como Reservado é a paragem normal por sucesso. Um último controlo tenta detetar a alteração mesmo quando o e-mail já está em fila.

Eliminar ou desativar um passo pendente ignora apenas esse passo; o passo ativo seguinte pode continuar.

Acompanhar e melhorar

Pedidos em follow-up mostra próximo passo, hora, quantidade enviada, conclusões e motivo de paragem. Pode parar um pedido sem desativar os restantes.

Reveja regularmente, mantenha preços e políticas atuais e remova e-mails desnecessários. Uma boa sequência acrescenta valor sem pressão nem falsa urgência.

O que não faz

Não inclui automaticamente conversas antigas, não vê respostas de outra aplicação, não responde a novas perguntas, não expõe notas privadas à IA automática, não promete horas exatas e não garante vendas. Se uma reserva só estiver noutro sistema, atualize o contacto no Wedding Computer para parar a fila.

---

Consulte também

• E-mail — endereços, tópicos e ligação a contactos
• E-mails em vídeo — vídeos padrão opcionais
• Pipeline e contactos — atualizar a fase e registar a reserva