トラブル対応とサポート

解決しない場合は help@wedding.computer に画面名、期待した結果、実際の問題、おおよその時刻、エラー、ブラウザ・端末を伝えます。不要な顧客情報は隠してください。ログインリンク、トークン、カード情報、非公開メディア・RSVP リンクは送らないでください。

ログインと招待

アカウントのメールと迷惑メールを確認し、再要求の待ち時間を守ります。リンクは 15分・1回限りで、ブラウザの続行操作が必要な場合があります。登録済みパスキーも使えます。セキュリティを参照してください。

事業招待はプロフィールのアクセスできる事業で受諾します。結婚式招待とは権限範囲が異なります。宛先と取り消しの有無を招待者に確認します。事業アクセスも参照してください。

新規の公開事業者アカウントは、メール送信前の審査が必要な場合があります。保留・却下の場合はサポートに確認してください。Pro の購入だけで審査待ちは解除されません。

契約と予約

選択中の事業を確認します。招待された共同作業は無料、事業機能は Pro、作成・MCP・自動処理は AI、音声・動画送信はメディア契約が必要です。購入は所有者が行います。Social Content Bail は休止中です。プランを参照してください。

予約は事業者の受諾や予約金待ちの場合があります。カード再試行前に請求書と Stripe を確認し、受領済み振込は記録してもらいます。日程提案は回答・契約変更・カップルの適用まで旧日程を保ちます。状態、日程を参照してください。

メールとフォローアップ

受信箱、保存された回答、宛先、処理、契約を確認します。保存は配信の証明ではありません。フォローアップは対象の会話で Wedding Computer から個別返信した後に始まり、最新が顧客の返信なら待機し、予約・終了・配信停止などで終了します。フォローアップで一覧と停止理由を確認します。

メディアと同期

権限・形式・長さ・容量・アップロード完了を確認し、重複前に送信状態を確認します。下書きは 25時間、送信済み単発メディアは 90日で失効します。音声、動画を参照してください。

カレンダー接続は読み取り専用で、更新時期は提供元に依存します。認証情報の表示から30分を過ぎたら、新しい接続を作成・確認し、古い接続を解除します。

インポートとエクスポート

再実行前にプレビュー、対応付け、重複、結果、既に作成された連絡先を確認します。ダウンロード完了を待ち、manifest.json と export-warnings/ を確認してください。警告付き ZIP は完全なバックアップの証明になりません。インポート、データを参照してください。